1. Cuándo puedes solicitar un reembolso
Puedes solicitarlo dentro de los siete días naturales siguientes al pago cuando: se haya realizado el cargo y no se entregue el archivo; el PDF final no pueda abrirse por un error atribuible a CV Esencia; se produzca un cobro duplicado; o el contenido pagado no corresponda al paquete confirmado.
2. Resolución automática antes del reembolso
Cuando falle la generación, el sistema intentará crear nuevamente el archivo sin costo. Si la regeneración no termina correctamente dentro del plazo informado en pantalla, habilitaremos la solicitud de reembolso.
3. Casos que normalmente no generan reembolso
Al tratarse de contenido digital personalizado, normalmente no corresponde reembolso cuando el archivo se generó y descargó correctamente, pero el usuario cambió de opinión; cuando se proporcionó información incorrecta y no se corrigió antes de descargar; o cuando la inconformidad depende de una decisión de contratación. Esto no limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
4. Cómo solicitarlo
Usa el enlace incluido en el estado de tu compra. El sistema comprobará automáticamente el periodo, el cobro duplicado o el fallo de entrega. Si el flujo no funciona, escribe a pagos@cvesencia.com. No es necesario enviar datos completos de tarjeta.
5. Forma y plazo de devolución
Los reembolsos aprobados se solicitan al mismo medio de pago. El tiempo en que aparezcan depende del procesador y del banco. CV Esencia mostrará el estado de la solicitud y enviará una confirmación por correo.
6. Cobros no reconocidos
Repórtalos de inmediato desde el comprobante o por correo. Podemos suspender temporalmente la descarga mientras investigamos el pedido y colaboraremos con el procesador de pagos.
Consulta también nuestros términos del servicio.